“感恩十年 盈聚萬(wàn)眾”——盈眾汽車首屆服務(wù)技能大賽圓滿結(jié)束
2010-08-11 盈眾控股集團(tuán) 2458次瀏覽
8月10日，2010盈眾控股集團(tuán)第一屆服務(wù)技能錦標(biāo)賽隆重開幕。來(lái)自盈眾旗下的12家4S展廳的售后服務(wù)精英齊聚泉州盈眾潤(rùn)和展廳，比服務(wù)、拼技能，展開了一場(chǎng)緊張激烈的較量。
此次服務(wù)技能錦標(biāo)賽經(jīng)過了一個(gè)多月的前期籌劃，與各4S店服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了充分的溝通，在聽取了多方意見后，設(shè)置了服務(wù)接待流程、保養(yǎng)項(xiàng)目考核和故障排查三個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)賽。比賽前一天，十周年慶組委會(huì)組織各參賽單位的服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理（此次比賽的裁判）召開會(huì)議，對(duì)具體的比賽規(guī)則進(jìn)行了集中而充分的討論。為確保比賽的公平公正性，比賽當(dāng)天組委會(huì)先將所有裁判和選手的手機(jī)收集起來(lái)，再組織裁判開會(huì)確定保養(yǎng)項(xiàng)目考核點(diǎn)和需要設(shè)置的故障考核點(diǎn)。同時(shí)通過抽簽將裁判及參賽選手按照避嫌原則分組，并且全程錄像。
在確定現(xiàn)場(chǎng)比賽題目之后，比賽正式開始。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)比賽和技術(shù)比賽一起進(jìn)行。在服務(wù)流程接待比賽區(qū)，兩組參賽選手同時(shí)比賽，每組選手由五名裁判為其打分，由于比賽場(chǎng)地做了間隔，所以雙方互不影響。每位參賽選手需要完成一個(gè)完整的服務(wù)接待流程，并在賽前隨機(jī)抽取突發(fā)案例作為考核點(diǎn)。裁判根據(jù)各品牌的服務(wù)流程細(xì)則為選手評(píng)分，總分加權(quán)后，給出選手最后得分。
另一個(gè)場(chǎng)地上，技術(shù)比賽正在緊張激烈地進(jìn)行。首先進(jìn)行的是保養(yǎng)項(xiàng)目考核，選手們要在30分鐘內(nèi)進(jìn)行15000公里常規(guī)保養(yǎng)，裁判們按照當(dāng)天早上確定的考核點(diǎn)，根據(jù)選手所做的保養(yǎng)項(xiàng)目給予評(píng)分。保養(yǎng)項(xiàng)目考核結(jié)束后，選手離場(chǎng)，裁判提前在各品牌參賽用車?yán)镌O(shè)置發(fā)動(dòng)機(jī)故障。故障排查比賽的選手們不僅需要在規(guī)定的45分鐘時(shí)間里找出故障，還要詳細(xì)填寫車輛故障現(xiàn)象、車輛故障排查步驟作為作業(yè)記錄。裁判根據(jù)選手的操作規(guī)程、排查過程和故障診斷作業(yè)記錄為選手評(píng)分。
集團(tuán)和泉州區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次比賽高度重視，親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)，為選手加油助威。比賽一直進(jìn)行到下午兩點(diǎn)鐘，在泉州黃鶴樓酒店稍事休整后，所有參賽選手和裁判在十周年慶組委會(huì)工作人員的組織下，驅(qū)車來(lái)到廈門五緣灣參加帆船體驗(yàn)和頒獎(jiǎng)晚宴。
看著遠(yuǎn)處碧波蕩漾的大海，平日熟悉的城市在視線中漸漸遠(yuǎn)去，遠(yuǎn)離了城市的喧囂，享受著海天一色的美妙，比賽的緊張?jiān)谶@一刻得到了徹底的釋放。昔日為客戶卓越服務(wù)、為公司孜孜不倦拼搏的服務(wù)精英們，此刻也要犒勞一下自己。
令人期待的頒獎(jiǎng)晚宴于傍晚在南海漁村舉行。此次服務(wù)技能錦標(biāo)賽得到了集團(tuán)公司的持續(xù)關(guān)注，集團(tuán)副總經(jīng)理王總和易總特意來(lái)到頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，為精英們慶功。王總發(fā)表了熱情洋溢的講話，他代表集團(tuán)公司感謝服務(wù)站精英們一直以來(lái)為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)，贊揚(yáng)他們專注技術(shù)、勇于提升的精神，同時(shí)對(duì)他們?cè)诒荣愔械木时憩F(xiàn)表示熱烈祝賀。本次活動(dòng)的主裁判陳明，感謝所有裁判員在比賽中公正地判決，希望服務(wù)技能錦標(biāo)賽能持續(xù)辦下去。
晚宴的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)倍受關(guān)注，各公司選派的都是服務(wù)技術(shù)精英代表，本次比賽將花落誰(shuí)家？大家非常期待。經(jīng)過準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)裁判的評(píng)分和復(fù)議，最終廈門盈海榮獲冠軍，廈門盈眾和福建盈眾潤(rùn)達(dá)分獲亞軍和季軍。勝利的喜悅在獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)燦爛的笑容中流露無(wú)遺，其他選手也紛紛為他們歡呼慶祝。每位同仁都清楚比賽獲得的不僅僅是榮譽(yù)，也是對(duì)技切磋、自身的提高，同時(shí)還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員配合的默契。
晚宴的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是激動(dòng)人心，當(dāng)晚共產(chǎn)生16名幸運(yùn)兒，來(lái)自漳州盈眾的王英裕喜獲一等獎(jiǎng)。晚宴在歡快的氣氛中落下帷幕，標(biāo)志著此次服務(wù)技能錦標(biāo)賽圓滿結(jié)束。
此次服務(wù)技能錦標(biāo)賽是盈眾汽車十周年慶系列活動(dòng)的重頭戲，旨在為售后服務(wù)同仁提供切磋技藝、互相進(jìn)步、提升水平的平臺(tái)。希望各位服務(wù)站兄弟，繼續(xù)努力，百尺竿頭，更進(jìn)一步，為售后業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升再立新功。再次感謝服務(wù)站的同仁在工作上、在大賽中的傾情奉獻(xiàn)！